Customer Support Consultant s AJ

Do týmu Zákaznické podpory hledáme vhodného kandidáta/kandidátku na pozici Customer Support Consultant. Jsme v každodenním kontaktu s našimi zákazníky po celém světě, proto hledáme jazykově vybaveného člověka (angličtina je u nás samozřejmostí, dále uvítáme znalost němčiny). Společně se špičkovými aplikacemi jim poskytujeme i výjimečnou technickou podporu pro implementovaná softwarová řešení.

Pozici obsazujeme pro pracoviště v Hradci Králové.

• poskytování technické podpory koncovým zákazníkům i kolegům z obchodních poboček
• analýza, pochopení a ověření reportovaných incidentů/požadavků
• návrh technického řešení, zpracování podkladů pro vývojový tým k následné implementaci oprav
• koordinace kroků, které vedou k rychlému vyřešení a spokojenosti zákazníků
• každodenní komunikace v cizím jazyce psanou i mluvenou formou (helpdesk system, skype, telefon,  email, nástroje vzdálené správy aplikací)       

• zkušenosti s jednáním se zákazníky
• výborné komunikační dovednosti
• výborná znalost anglického jazyka (B2/C1)
• výborná znalost německého jazyka slovem i písmem (B2/C1) velkou výhodou
• široká znalost informačních technologií (operační systémy, databáze, web technologie, sítě, bezpečnost, ...)
• samostatnost, umění prioritizace
• chtít a umět se učit nové věci

Více o pozici i ZDE.